Na NOLIE Fragrance, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e especial.
Reunimos abaixo as respostas para as principais dúvidas sobre nossos produtos, pagamentos, entregas e atendimento.
1. SOBRE NOSSOS PRODUTOS
1.1. Os produtos comercializados pela NOLIE Fragrance são originais?
Sim. A NOLIE Fragrance tem como compromisso comercializar exclusivamente produtos originais, adquiridos de fornecedores de procedência confiável.
1.2. Quais produtos encontro na NOLIE Fragrance?
Nossa loja é dedicada ao universo das fragrâncias e dos cuidados corporais, oferecendo uma seleção de produtos como body splashes, cremes hidratantes e outros itens de autocuidado.
1.3. Como posso escolher a fragrância ideal?
Você pode consultar as descrições dos produtos disponíveis em nossa loja ou entrar em contato com nossa equipe para esclarecer dúvidas sobre as características das fragrâncias.
1.4. Os produtos são enviados lacrados?
Os produtos são enviados conforme as condições e características de suas embalagens originais, após conferência realizada pela NOLIE Fragrance.
2. PEDIDOS E PAGAMENTOS
2.1. Como faço para comprar na NOLIE Fragrance?
Basta escolher seus produtos favoritos, adicioná-los ao carrinho, informar os dados solicitados e selecionar uma das formas de pagamento disponíveis para finalizar a compra.
2.2. Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização do pedido, conforme os serviços habilitados em nossa loja.
2.3. Como sei se meu pedido foi confirmado?
Após a realização da compra, você receberá as informações de confirmação pelos canais disponibilizados durante o pedido.
2.4. Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Caso precise solicitar alguma alteração ou cancelamento, entre em contato com nossa equipe o mais breve possível.
A possibilidade de alteração dependerá da etapa de processamento do pedido, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
3. ENTREGA E FRETE
3.1. A NOLIE Fragrance realiza entregas para todo o Brasil?
A disponibilidade de entrega dependerá das modalidades de transporte habilitadas na loja. Você poderá consultar as opções disponíveis informando seu CEP durante a compra.
3.2. Como é calculado o valor do frete?
O frete é calculado conforme o endereço de entrega, as características do pedido e a modalidade de transporte selecionada.
O valor será informado antes da finalização da compra.
3.3. Qual é o prazo de envio dos pedidos?
Após a confirmação do pagamento, a NOLIE Fragrance possui um prazo de até 3 (três) dias úteis para preparar e postar o pedido.
Esse período não inclui o prazo de transporte, que será informado conforme a modalidade de entrega selecionada.
3.4. Como posso acompanhar meu pedido?
Você poderá consultar as atualizações disponíveis na página de acompanhamento do pedido.
Quando o serviço de transporte oferecer rastreamento, as informações correspondentes serão disponibilizadas.
3.5. O que acontece se meu pedido atrasar?
Caso sua entrega apresente atraso, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação e orientar você sobre as providências cabíveis.
4. TROCAS E DEVOLUÇÕES
4.1. Posso devolver um produto caso me arrependa da compra?
Sim. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deverá ser comunicada à NOLIE Fragrance dentro desse período.
4.2. Preciso justificar minha devolução por arrependimento?
Não. O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não exige justificativa.
4.3. E se meu produto chegar danificado ou apresentar defeito?
Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.
As solicitações serão analisadas conforme os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
4.4. Quem paga o frete de devolução?
Nos casos de exercício regular do direito legal de arrependimento, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da NOLIE Fragrance.
Para outras situações, serão observadas as condições aplicáveis e os direitos previstos na legislação.
4.5. Como funciona o reembolso?
A restituição dos valores será realizada conforme o motivo da solicitação, o meio de pagamento utilizado e os direitos previstos na legislação.
Para mais informações, consulte nossa página Política de Trocas e Devoluções.
5. ATENDIMENTO AO CLIENTE
5.1. Como posso entrar em contato com a NOLIE Fragrance?
Você pode falar com nossa equipe pelos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 95673-2297
E-mail: [email protected]
5.2. Qual é o horário de atendimento?
Nosso atendimento funciona de segunda a domingo, das 8h às 23h.
5.3. Posso tirar dúvidas antes de realizar uma compra?
Claro! Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas sobre os produtos e auxiliar você durante sua experiência de compra.
6. SEGURANÇA E PRIVACIDADE
6.1. Meus dados pessoais são protegidos?
A NOLIE Fragrance busca adotar medidas adequadas para proteger os dados pessoais de suas clientes, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
6.2. Como posso solicitar informações sobre meus dados pessoais?
Você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected] para esclarecer dúvidas ou exercer os direitos previstos na LGPD.
Ainda ficou alguma dúvida?
Nossa equipe terá prazer em ajudar você!
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